自己紹介

ーまずは自己紹介をお願いします。

デジタルイノベーションラボ（以下ラボ）の運用チームに所属しているMです。

2020年4月に入社しました。前職では新卒でシステム開発受託会社に就職し、要件定義から保守まで幅広く携わっていました。

趣味はゲームやアニメ鑑賞、テニスでしたが、2年前に息子が生まれてから生活が変わり、今ではネットショッピングで息子のおもちゃや車の部品を探すのが趣味です。

入社の決め手

ークオカードに入社を決めた理由について教えてください。

転職活動では以下の3点を重視しました。

まず1点目は、「これまでの経験が活かせること」です。開発や運用保守と幅広く担ってきた経験を活かして、貢献できる場所を探していました。これまでの経験を活かしながら、運用専任として新たな挑戦もできる本ポジションに興味を持ちました。

2点目は「自社サービスに携わること」です。前職では受託案件を扱っていたため、自社サービスに携わり、裁量を持ち、継続的にサービスの成長に携わりたいと考えました。

3点目は「条件面」です。今後のライフスタイルの変化も見据え、妻の強い要望がありました。

また、コロナ禍でフルリモート勤務が可能な点も大きな決め手となりました。

入社後の感想

ー実際に入社してみてどうでしたか？

選考中に聞いていた「スピーディーな意思決定と作業」が実際に実践されており、感心しました。初めてMacを使ったため慣れるまで苦労しましたが、工夫して作業環境を整えました。

ーフルリモートでの働き方にはすぐに慣れましたか？

スムーズに適応できました。前職でチャットを活用していたため、大きな違和感はありませんでした。不明点があればすぐに相談できる環境も助かりました。

ー1日の流れについて教えてください。

勤務時間は裁量労働制のため、出退勤の時間は個人で決められるのですが、私は主に8:30〜17:00で働いています。 17:00に退勤した後は、息子の保育園のお迎え、ご飯、お風呂、寝かしつけをしています。子どもが急に熱を出した際も「子の看護休暇」を時間単位で使える制度が非常に助かっています。

担当業務

ー現在の担当業務について教えてください。

QUOカードPayおよび関連システムの運用、監視、障害対応、運用改善などを担当しています。

運用チームは現在4名で、朝会で進捗を共有し、問題があれば相談しながら進めています。コミュニケーションは主にチャットで行い、複雑な内容はSlackの音声通話を活用しています。

最近、新メンバーが加わり、今後もサービス拡大を見据えた採用を予定しています。そのため、フルリモートでのオンボーディング改善にも取り組んでいます。具体的には、入社後2か月程は、週2回のQA会を実施して不明点や不安点を解消する場を設けたり、月1回の振り返りミーティング後に雑談タイムを設けています。今後も入社者の意見を取り入れながら、より良い施策を進めたいと考えています。

大変だったことや成長したこと、やりがいに感じること

ー特に大変だったことについて教えてください。

最も大変だったのは、入社直後の「運用チームの立ち上げ」です。ラボの進め方を理解しながらシステムを把握し、運用作業を構築する必要がありました。開発チーム、情報システム部門、協力会社と連携し、それぞれの業務を手順化して定常作業に落とし込み、約半年で運用体制を整えました。手探りの多い状況でしたが、その過程で業務背景や理由を深く理解することができました。

ー入社後の成長を感じた点はありますか？

受動的ではなく能動的に動く姿勢や、迅速な情報の取捨選択能力が、大きく成長したと感じています。ラボのスピード感のある進め方に適応する中で、行動力や判断力が少しずつ向上している実感があります。

ーやりがいを感じる瞬間について教えてください。

運用チームはラボ内外から多くの依頼や問い合わせを受けます。それらを一つ一つ対応する中で、自分の役割が社内で認知され、チームとして貢献できていると感じる瞬間にやりがいを感じます。

ーチーム内外とのコミュニケーションの中で心がけていることがあれば教えてください。

1つ目は、主体的に動くことです。関連しそうなやりとりを自分からチェックし、問題があれば迅速に対応するよう心がけています。

2つ目は、相手にとって分かりやすい説明を意識することです。特にシステムの専門用語は、相手の理解度に応じて、誰にでも伝わりやすいように表現を工夫しています。

今後挑戦したいこと

ーさらに今後挑戦したいことはありますか？

運用チームとして、データを活用しサービスの成長に貢献したいと考えています。具体的には、ユーザー動線や操作フローを分析して改善提案を行ったり、異常な操作パターンを検出し対応策を提案したりすることです。また、ログやリソースのモニタリングを通じてシステムや監視の改善を進め、サービスの安定稼働とUX向上を実現したいです。